Política de reembolso

En Aura Naturals, queremos que compre con confianza y tranquilidad. Por eso, nuestra política de reembolsos y devoluciones es clara, justa y se ajusta a sus derechos legales aplicables.

1. Plazo de reembolso

Puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a su compra, a menos que se indique expresamente un período de reembolso diferente en la oferta específica, la página del producto, el proceso de pago o la promoción aplicable a su compra.

Cuando una oferta específica prevea un período de reembolso más largo, ese período más largo se aplicará a la compra que cumpla los requisitos.

Esta es una garantía comercial voluntaria ofrecida por Aura Naturals. No sustituye, limita ni afecta a ningún derecho legal que pueda tener en virtud de la legislación aplicable. Cuando la legislación aplicable le otorgue mayores derechos, esos derechos seguirán aplicándose.

2. Sus derechos legales

Clientes en la Unión Europea / EEE

Según la Directiva 2011/83/UE, generalmente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificación.

Nuestra política de reembolso de 30 días, o cualquier período más largo expresamente previsto como parte de su oferta específica, se ofrece además de este derecho legal y no lo sustituye.

Para ejercer su derecho de desistimiento, notifíquenos su decisión mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a contact@auranaturals.site.

También puede utilizar el formulario de desistimiento modelo que figura en el Anexo al final de esta política. El uso del formulario es opcional.

Clientes en el Reino Unido

Generalmente, tiene un derecho de cancelación de 14 días en virtud del Reglamento de Contratos del Consumidor de 2013 y derechos legales relacionados con productos defectuosos en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, incluido un derecho de rechazo a corto plazo de 30 días para productos defectuosos que califiquen.

Nuestra política comercial de reembolso se ofrece adicionalmente a estos derechos.

Clientes en Estados Unidos

Si no podemos enviar su pedido en el plazo indicado al finalizar la compra, o dentro del período requerido por la ley aplicable cuando no se indicó ningún plazo, es posible que tenga derecho a cancelar el pedido y recibir un reembolso completo.

Los consumidores de ciertos estados pueden tener derechos adicionales, que no se ven afectados por esta política.

Garantía legal

Además de esta política de reembolso, los clientes pueden beneficiarse de garantías legales y derechos de protección al consumidor según su país, estado o región.

Los clientes en la UE/EEE, el Reino Unido, los Estados Unidos y otras jurisdicciones aplicables pueden tener derechos adicionales con respecto a productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajustan a la descripción.

Cuando lo exija la ley aplicable, los productos defectuosos o con descripciones erróneas elegibles pueden ser reparados, reemplazados, reembolsados o remediados de otro modo sin costo adicional para el cliente.

Estos derechos legales se aplican independientemente de la política de reembolso voluntaria de 30 días de Aura Naturals, o de cualquier período de reembolso más largo ofrecido expresamente con un producto o promoción específica.

3. Cómo solicitar un reembolso o devolución

Por favor, no rechace la entrega ni devuelva un artículo sin contactarnos primero.

Para iniciar una solicitud de reembolso, cancelación o devolución, contáctenos por correo electrónico en:

contact@auranaturals.site

Por favor, incluya:

Su número de pedido
El nombre utilizado para realizar el pedido
El motivo de su solicitud
Si el artículo está defectuoso, dañado, es incorrecto o simplemente ha cambiado de opinión
Fotos u otra información de respaldo cuando corresponda

Revisaremos su solicitud y le proporcionaremos las instrucciones adecuadas, incluida la dirección de devolución correcta para su pedido y, cuando corresponda, instrucciones sobre el envío de devolución o una etiqueta de devolución prepagada.

Espere nuestras instrucciones antes de enviar cualquier cosa, ya que la dirección de devolución correcta puede depender de su ubicación, producto y centro de cumplimiento.

Pedidos aún no enviados

Si su pedido aún no ha sido enviado, no se requiere devolución.

Cuando la cancelación aún sea posible, cancelaremos el pedido y procesaremos el reembolso aplicable de inmediato.

4. Costos de envío de devolución

Situación	48 Estados Unidos continentales contiguos	Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam y otros territorios de EE. UU.	Todos los demás países
Artículo defectuoso, dañado o incorrecto	Etiqueta de devolución prepagada gratuita donde esté disponible	Envío de devolución reembolsado en su totalidad	Envío de devolución cubierto o reembolsado en su totalidad
Cambio de opinión / desistimiento	Envío de devolución pagado por el cliente	Envío de devolución pagado por el cliente	Envío de devolución pagado por el cliente

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si un artículo está defectuoso, dañado, es incorrecto o no se ajusta a la descripción, usted no será responsable del costo razonable de devolverlo cuando Aura Naturals determine que se requiere una devolución.

Cuando podamos generar una etiqueta de devolución prepagada, la proporcionaremos.

Cuando no haya una etiqueta prepagada disponible para su ubicación, es posible que le pidamos que devuelva el artículo utilizando un servicio de envío estándar con seguimiento. En tales casos, conserve su recibo de envío y proporciónenoslo para que se pueda reembolsar el costo de envío de devolución razonable aprobado.

Por favor, contáctenos antes de enviar cualquier cosa para que podamos confirmar la dirección de devolución, las instrucciones de envío y el servicio a utilizar.

Cambio de opinión o devoluciones voluntarias

Si devuelve un producto porque cambió de opinión o ejerce un derecho de devolución voluntario, usted es responsable del costo del envío de devolución, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

Le proporcionaremos la dirección de devolución correcta y las instrucciones de devolución antes de que envíe el artículo.

5. Lo que reembolsamos

Para un reembolso completo aprobado, reembolsamos el monto aplicable pagado por su pedido, incluido el costo de envío estándar original pagado por usted.

Si seleccionó un método de entrega más costoso que nuestra opción de entrega estándar, el monto de envío reembolsable puede limitarse al costo de nuestra opción de entrega estándar menos costosa, cuando lo permita la ley aplicable.

Los reembolsos se emiten al mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde expresamente otro método o sea necesario debido a limitaciones técnicas.

Aura Naturals no cobra una tarifa separada por procesar un reembolso aprobado.

Su banco, emisor de tarjeta, proveedor de pagos o proveedor de conversión de moneda puede aplicar sus propias reglas de procesamiento o tipos de cambio, que están fuera de nuestro control.

6. Cuándo recibirá su reembolso

Pedidos aún no enviados

Los pedidos elegibles cancelados que aún no se hayan enviado se enviarán para reembolso rápidamente después de la cancelación.

Artículos devueltos

Una vez que su devolución llegue al lugar de devolución designado, la inspeccionaremos y normalmente procesaremos un reembolso aprobado dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción.

En cualquier caso en que se deba un reembolso después de una devolución, procesaremos el reembolso a más tardar 14 días después de recibir el artículo devuelto, sujeto a la ley aplicable.

Una vez que Aura Naturals envía el reembolso, pueden pasar días hábiles adicionales para que los fondos aparezcan en su extracto o cuenta.

El momento exacto depende de su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos y está fuera de nuestro control directo.

7. Estado de los artículos devueltos

Por favor, devuelva los artículos completos y, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje original, accesorios, insertos y materiales incluidos.

Cuando corresponda, puede inspeccionar un producto en la medida razonablemente necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Usted puede ser responsable de la disminución del valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar el artículo, cuando lo permita la ley aplicable.

Esto no limita sus derechos si un artículo está defectuoso, dañado, incorrecto o no se ajusta a la descripción.

Para los productos sujetos a restricciones de salud, higiene o seguridad, pueden aplicarse limitaciones de devolución adicionales como se describe a continuación.

8. Excepciones

Sujeto a las leyes de protección al consumidor aplicables, el derecho de desistimiento o devolución voluntaria puede no aplicarse a ciertos productos, incluyendo:

Bienes hechos a sus especificaciones o claramente personalizados
Bienes que se deterioran o caducan rápidamente
Bienes precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados después de la entrega
Productos que no pueden revenderse de forma segura una vez abiertos o utilizados, cuando lo permita la ley aplicable
Grabaciones de audio o vídeo selladas o software una vez desprecintados
Contenido digital suministrado inmediatamente cuando usted dio su consentimiento expreso previo y reconoció la pérdida de su derecho de desistimiento

Debido a que Aura Naturals vende productos nutracéuticos, suplementos dietéticos y para el cuidado de la piel, ciertos productos abiertos o sin sellar pueden estar sujetos a restricciones de devolución relacionadas con la salud y la higiene.

Sin embargo, estas excepciones no eliminan ni reducen sus derechos si un producto está defectuoso, dañado, es incorrecto o no se ajusta a la descripción.

9. Garantías de reembolso promocionales o extendidas

Ciertos productos o ofertas promocionales de Aura Naturals pueden incluir una garantía de reembolso que difiere del período de reembolso estándar de 30 días.

Por ejemplo, un producto, paquete, página de ventas, promoción u oferta específica puede proporcionar expresamente una garantía de devolución de dinero más larga.

Cuando dicha garantía se indique claramente como parte de la oferta en el momento de la compra, se aplicarán los términos y el período de reembolso aplicables a esa oferta específica.

Cualquier garantía promocional se ofrece además de los derechos del consumidor legales aplicables y no limita esos derechos.