En Aura Naturals, trabajamos para que su pedido le llegue de la forma más rápida y fiable posible. A continuación encontrará información importante sobre cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación de la compra.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento cuando esté disponible.
Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de entrega.
Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega después de que su pedido haya sido despachado son:
Estados Unidos: aproximadamente de 3 a 5 días hábiles
Pedidos internacionales: aproximadamente de 7 a 14 días hábiles
Estos tiempos de entrega son estimados y no están garantizados.
El período de entrega estimado comienza cuando su pedido sale de nuestro almacén o centro de cumplimiento, no cuando se realiza el pedido.
Por lo tanto, su tiempo total de entrega estimado consiste en:
Tiempo de procesamiento del pedido + tiempo de envío/tránsito
Retrasos en el envío
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, en ocasiones pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control.
Estos pueden incluir:
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Retrasos del transportista o postal
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Procedimientos de despacho de aduanas
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Retrasos en el tránsito internacional
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Condiciones meteorológicas
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Días festivos
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Períodos de compras pico
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Interrupciones de entrega local
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Información de envío incorrecta o incompleta
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Otras circunstancias que afecten a los transportistas o socios de cumplimiento
Aura Naturals no puede garantizar fechas de entrega específicas cuando los retrasos son causados por transportistas externos, autoridades aduaneras u otros eventos fuera de nuestro control razonable.
Si su envío parece estar significativamente retrasado, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar la información de seguimiento y ayudarle.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros, aranceles de importación, impuestos, IVA, tasas de corretaje u otros cargos impuestos por el país de destino.
A menos que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago, estos cargos no están incluidos en el precio de compra o en la tarifa de envío cobrada por Aura Naturals y pueden ser responsabilidad del destinatario.
Las normas y cargos aduaneros varían según el país y son determinados por las autoridades locales.
Recomendamos revisar los requisitos de importación aplicables en su país antes de realizar un pedido internacional.
Aura Naturals no controla los tiempos de procesamiento aduanero ni los cargos impuestos por las autoridades locales.
Seguimiento de su pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado y la información de seguimiento esté disponible, le enviaremos el número de seguimiento a la dirección de correo electrónico proporcionada al finalizar la compra.
Por favor, espere un tiempo después de recibir el número de seguimiento para que el sistema del transportista muestre la primera actualización de seguimiento.
Las actualizaciones de seguimiento son proporcionadas por el transportista correspondiente y, ocasionalmente, pueden tardar en actualizarse, especialmente en los envíos internacionales.
Si tiene preguntas sobre la información de seguimiento, póngase en contacto con:
Direcciones incorrectas o incompletas
Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea completa y precisa antes de enviar su pedido.
Esto incluye, cuando corresponda:
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Nombre completo
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Dirección
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Número de apartamento, suite o unidad
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Ciudad
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Estado o provincia
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Código postal
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País
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Información de contacto válida
Si detecta un error en su dirección de envío después de realizar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos esfuerzos razonables para actualizar la dirección.
Sin embargo, una vez que un pedido ha sido enviado, es posible que no podamos modificar o redirigir la entrega.
Aura Naturals no es responsable de los retrasos en la entrega, entregas fallidas o paquetes devueltos que resulten de información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, excepto cuando lo exija la ley aplicable.
Pueden aplicarse costos de envío adicionales si un pedido debe ser reenviado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada al finalizar la compra.
Envíos perdidos, extraviados o detenidos
Si su información de seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado o cree que su paquete podría haberse perdido, póngase en contacto con nosotros en:
Por favor, proporcione su número de pedido y cualquier información de seguimiento relevante.
Revisaremos la información del envío y, cuando corresponda, nos pondremos en contacto con el transportista o socio de cumplimiento para investigar.
Dependiendo de las circunstancias y del resultado de la investigación del transportista, trabajaremos con usted para determinar la solución adecuada de acuerdo con nuestras políticas y las leyes de protección al consumidor aplicables.
Entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que su paquete ha sido entregado pero no lo encuentra, le recomendamos que primero:
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Busque alrededor del lugar de entrega
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Consulte con los miembros de su hogar o vecinos
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Revise cualquier instrucción de entrega o prueba de entrega proporcionada por el transportista
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Póngase en contacto con el transportista local o la oficina de entrega cuando corresponda
Si aún no puede localizar el paquete, póngase en contacto con nosotros en contact@auranaturals.site para que podamos ayudarle a revisar el envío.
Entregas rechazadas o no reclamadas
Por favor, no rechace un envío si desea solicitar una devolución o reembolso.
Si desea devolver su pedido, acepte la entrega y póngase en contacto con nosotros en contact@auranaturals.site para obtener instrucciones de devolución de acuerdo con nuestra Política de Reembolso y Devoluciones.
Los paquetes rechazados, abandonados o no reclamados pueden estar sujetos a costos adicionales de transportista o de envío de devolución cuando lo permita la ley aplicable.
¿Preguntas?
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, el seguimiento, la entrega o su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte:
Aura Naturals
Sitio web: https://auranaturals.site
Correo electrónico: contact@auranaturals.site
Nuestro objetivo es responder a las consultas de servicio al cliente en un plazo de 2 días hábiles.